实体店购手机比网上贵千元 消费者认为商家宰客要求退换遭拒

日前,市民姚先生向本报记者反映称,他9月23日在城区宋城路一家华为手机实体店,花费2500元买了一款内存32G的朵唯A6手机,当晚他用该手机与女朋友视频聊天,发现视频像素不够清,并且拍照的质量也与心中的要求有一定距离,于是他上网查询该款手机详细信息,发现网上的售价只有1499元。姚先生当场懵了,手机使用后不但不是理想型,而且价格与网上商城相差上千元。

24日上午,记者与姚先生一起来到店里,姚先生提出要求更换一台其他款型手机,不然就退货,遭到店家拒绝。拒绝的理由是,手机只有出现质量问题,无人为故障,并送回厂家检测出具检测报告才能退换,再说手机激活了,会影响二次销售,所以无法满足姚先生提出的要求。记者在姚先生手持的手机维修凭证中看到,顾客售后服务须知最后一条的确写着“购买后因个人不喜欢、不会用不可换机”。但姚先生认为,即使手机没有质量问题,也尚且不谈个人是否喜欢这款手机,冲着店家2500元的销售价格就是宰客行为。店家的回应是售给姚先生的手机是全网通,所以价格会稍贵,网上商城的是合约定制机,所以会便宜很多。

记者先是登录朵唯官网,发现该款手机价格是1589元,全网通内存32G,然后还比较了该款手机在京东商城与天猫商城的价格,均是1499元,同样是全网通内存32G。尽管这样,店家依然不愿意退换,理由是影响二次销售,而且实体店比网上商城贵也正常。

接着记者联系了该店一名经理,获得的回应是无法满足姚先生的要求,“我们也是按规定办事,遵守公司的制度。没有质量问题不能退换。”随后记者拨打12315消费者投诉举报热线咨询,得到的回应是:手机有市场价,但是商家能够调节价格,即对手机自主定价,建议消费者货比三家后再选择购买。手机质量没问题的话,要求退换商品得由消费者与商家协商解决。(记者 黄丽君)

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