路程短了车费却多了 滴滴打车软件怎么了

近日,市民黄小姐向本报记者反映称,她跟平时一样用滴滴打车软件叫车回家,到达后却发现价格与平时有所差别。“我咨询过客服、司机后,也没有一个明确的解释。”

据黄小姐介绍,6月17日晚上9点半,她从肇庆汽车总站门前公交站上车,到城东公园西门下车。“我打车之前的预估车费是7元,结束时车费却变成了9.7元。”黄小姐告诉记者,她已经不是第一次遇到这种情况,之前和朋友一起时,也曾遇到过。“虽然钱不是很多,一般人可能也不会去计较,我只是怀疑滴滴打车软件有恶意收费的可能。”黄小姐说。

记者查看了黄小姐的订单后,即向当天的司机询问该情况。“晚上会贵点,而且周五到周日的晚上也会比其他时间贵,每公里贵几毛钱。”该司机解释道,但并没有说具体贵多少。对于司机的解释,黄小姐认为很不合理。“之前晚上十点多,也是用滴滴打车从大润发门口出发,在牌坊广场红绿灯处掉头,经肇庆汽车总站到家,也只要7块多。这次直接从肇庆汽车总站到家还要9块多。我坐上车听见司机手机上传来计价开始的提示音,车辆进入工农南路时,我手机上的价钱已经跳到7块多,才走了不到两分钟,之后价钱几乎每几秒就变动。”

黄小姐告诉记者,当天晚上她就拨打了滴滴打车的人工客服进行询问。客服人员在查询了订单后表示,黄小姐的订单预估里程是1.508公里,预估车费是7元,而实际里程是4.5公里,实际收费9.7元,并表明该订单属于异常订单。“可能是因为司机没有及时结价或者出现绕路情况,我们会及时将差价返还到您的账户。”客服人员向黄小姐解释道。

“我已经和客服说了,那天司机是在我们下车的时候结价,而且走的也是平常走的路线,一路也很畅通。可是客服还是以司机绕路为由将差价退给我了。”黄小姐怀疑,要么是这个司机的计价器有问题,要么是这个软件有恶意收费的情况,“否则怎么会这么奇怪呢?”

随后,记者拨打了滴滴打车人工客服了解该软件在肇庆城区的计价规则。客服人员告诉记者,正常计价是每公里1.9元,再加上每分钟0.4元,总和才是一次订单的车费。但是在晚上11点至次日凌晨5点,则会每公里增加0.5元。另外,若是一次订单超过10公里,每公里则会增加1元。而当记者提出黄小姐的疑问,客服人员并没有给出具体原因。

“现在很多人都愿意使用滴滴打车,但是如果价钱不透明,以后都不敢用了。希望大家以后出门多注意一点。”黄小姐说。

记者 孙林颖

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