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德庆:一站式办理率达100%

在代办员苏伟杰指导下,村民张大叔填写好迁回户口的申请表,并提交户口簿、身份证、结婚证、计生服务证等所需证件,接下来到镇(街)窗口办理业务的繁琐工作都将交由苏伟杰代办。户籍管理、养老保险、社保医保等78项服务事项都有人代办,这是笔者近日在肇庆德庆县五福村公共服务站见到的情景。

像苏伟杰一样由政府财政统一招聘的代办员,在德庆县共有320名。他们将全部下沉到全县镇村三级综合服务中心(站),为38万群众提供全程式政务办理或代办服务,实现群众办事不出村。

今年7月底,德庆县被列入省级基层公共服务综合平台建设试点县。为保证服务平台建设更好地运作,德庆县创新方式,实施政府购买服务,统一向社会公开招聘320名代办员。

代办员为政府雇员,不占用机关事业编制,其薪酬待遇包括各类保险由县财政统一解决。进驻县镇村服务中心(站)上班后,代办员的工作职责主要是接受服务对象咨询,为服务对象提供全程式办理或代办服务,帮助群众在家门口就能享受高效便捷的公共服务,有效解决了服务群众“最后一公里”问题。

德庆县综合服务中心升级改造工程也于日前竣工,标志着基层公共服务平台建设全面完成。为建设高标准的综合服务中心(站),该县先后投入8285多万元。目前,已升级改造完毕并投入使用的县综合服务中心办公面积达5182平方米,设5个办事大厅,一个包括三资交易监察平台、演示厅等多功能厅,按照“应进必进”要求,全县43个单位50个部门共811项服务事项全部进驻县公共服务综合中心办理,所有办事窗口实现上线对外办公,一站式办理率达100%,网上申报办理率已达80%。

此外,县镇村三级综合服务中心(站)建设,延伸了服务网络,方便了群众办事,干群关系更加密切,从而进一步夯实了社会和谐稳定的基础。继2014年度德庆县群众安全感满意度得分肇庆市第一、全省第三基础上,今年以来,全县信访批次及人数分别同比下降35.5%和11.4%。

作者:谢辉 吴问胜 龙许

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