7年没开封瓶中酒消失消费者索赔1箱遭拒绝

杜女士去年在顺义区购买了一箱百年牛栏山白酒,近日才发现这箱六瓶酒中竟有一瓶是空瓶。牛栏山酒厂方面解释称,可能是在装瓶运输过程中出现磕碰渗漏等情况,目前双方未就赔偿方案协商一致。

据杜女士称,去年家人在顺义区某超市购买了一箱百年牛栏山白酒,共六瓶,前些日子家里要办事,这箱酒才派上用场。谁料当她逐一打开酒瓶外包装时,竟发现其中只有五瓶有酒,另一瓶则是空的。“瓶子里的酒怎么好好就没了?”发现问题后,杜女士仔细检查了酒瓶,瓶盖没有开封,瓶身也没有明显破损之处。从杜女士提供的照片中,北京晨报记者看到该酒瓶的瓶身确无异常,酒瓶上标注每瓶净含量400毫升,酒精度为36%vol。杜女士回忆称:“我给牛栏山酒厂打电话后,上周二,他们派人来我家,确认这酒是他们生产的。后来拿出一瓶同样的酒作为补偿,但没解释清楚空瓶的原因。”杜女士家对此赔偿方案表示不满,“而且工作人员走前说‘回去再问,要是三天内有解决方案就回信儿,没有就得了’,怎么能这么处理呢?此后厂家就没联系过我们。”

记者就此致电牛栏山酒厂售后服务部门,一王姓负责人证实此事并解释称,“导致空瓶的情况有多种原因。酒都经过检验合格才能出厂,途中会经过装卸运输等程序,难免会出现磕碰渗漏等情况。工作人员去消费者家查询发现,这瓶酒是2007年生产的,酒瓶是封着的,不过瓶底有裂纹。对于这种个别现象,我们可以给消费者换一瓶完好的酒。”王先生表示,“由于消费者当场要求厂方赔偿一箱,工作人员只能回来向上级领导反映,领导没同意,所以我们至今没答复消费者。”

北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师对此表示,“若厂家涉嫌故意短斤缺两,属于欺诈行为,要依据消法相关规定,退一赔三进行赔偿。若厂家属于过失行为,要承担相应违约责任,退货或补齐处理。消费者需寻求相关部门对此举证认定。”(记者 樊一婧)

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