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市工商局高效工作获市12345投诉举报平台表扬

核心提示: 10月30日,由肇庆市12345投诉举报平台发来工单号,市民张先生电话回复表扬肇庆市工商局在处理诉求人反映的不锈钢洗手盘货不对版要求退货的问题上工作效率高,及时解决群众反映问题,市局梁卓豪副局长对此作出肯定,并批示继续加强服务和加以宣传。

10月30日,由肇庆市12345投诉举报平台发来工单号,市民张先生电话回复表扬肇庆市工商局在处理诉求人反映的不锈钢洗手盘货不对版要求退货的问题上工作效率高,及时解决群众反映问题,市局梁卓豪副局长对此作出肯定,并批示继续加强服务和加以宣传。事情源于:10月17日市工商局12315行政执法指挥中心接到肇庆市12345投诉举报平台转来市民张先生的消费投诉,反映在端州区五金批发市场的某五金批发商铺购买了一个价值150元的不锈钢洗手盆,回家安装后发现磁铁不能吸住该不锈钢洗手盆,怀疑该洗手盆不是纯正的不锈钢,随后与商家协商退货被拒。市局立即通过12315行政执法指挥中心业务系统转到端州分局,端州区消委会十分重视,立即展开调解工作,睦岗消委分会工作人员到场了解情况后多次为张先生与商家进行协商调解。双方最终达成了退货协议。

自从肇庆市12345投诉举报平台今年1月初成立以来,在以我局为市消费维权和监督管理体系专责小组的大力推动和指导下,我局认真贯彻落实“两建”工作部署,重点抓好市12345投诉举报系统验收上线、宣传推介、队伍培训、日常管理和提升服务效应等方面工作,努力加快平台综合配套协调运行,有效提高了平台的服务力和影响力,进一步畅通了公众诉求表达渠道,促进了政民良性互动。市12345平台运行至今共接听电话48722宗,网站接收服务信息 1 条,其中服务咨询45956宗、投诉2578宗、举报90宗,即时解答占 94.32 %,转办工单 2767 宗,按时办结率 100 %,市工商局共接咨询工单12000宗,投诉举报工单352宗,已经处理工单333宗,全市各行政部门工单数量排行第二,端州区工商局受理处理转来投诉举报工单全系统排行第一,此表扬单是肇庆市12345投诉举报平台成立以来首次发出的行政表扬单。

一直以来,我局坚持走群众路线,想群众所想,急群众所急,坚持把加强消费维权作为服务民生的重要抓手,全心全意为人民服务。并通过本次表扬,证明了消费维权服务能力进一步提升。今后,我局会将继续加强服务,切实解决群众消费纠纷。(市工商局12315中心)

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