0758中心店
xjw-logo 首页 > 专题 > 2014 > 正文

消费者投诉举报同比增3%

中秋假日期间,市工商局12315中心加强值守,积极回应消费者的维权诉求,共受理消费者投诉举报348件(投诉321件、举报27件),同比增长3%,及时解答各类咨询241件,接收12345市民服务热线转交办件45件。

假日期间,12315热线接到月饼类投诉56件,与去年假期的78件相比下降28%。投诉内容主要集中于月饼礼券未能兑现、网购月饼递送不及时等方面。

如9月6日,消费者曹某来电反映,据市工商局介绍,其持某品牌月饼礼券到指定门店兑换月饼,经营者却以“断货”为由予以推脱。消费者李某来电称,他通过网络团购的方式购买一盒月饼,经营者承诺1天内送货上门,实际却一再延迟。月饼类投诉的降温,一定程度上归因于月饼消费市场逐趋理性,节俭过节渐成社会风尚。

在假日期间12315热线受理的321件投诉中,涉及经营者售后服务及合同履约问题的投诉占69%,同比上升14个百分点;涉及产品(服务)质量问题的投诉占20%,同比下降15个百分点。售后投诉与质量投诉的权重值“此升彼降”,说明市场经营主体的诚信自律意识仍待增强,节假日售后服务的能力和水平还须进一步提高。

扫一扫,分享到微信朋友圈

扫一扫,分享到微信朋友圈

西江网版权与免责声明

    1、凡本网注明来源“西江日报”、“肇庆都市报道”、“西江网”的所有文字、图片、视频及多媒体形式的新闻、信息版权均属西江网所有。凡是未经西江网授权,不得以任何形式转载、链接、转贴、编辑或其它方式发布。已经被本网授权的,使用时注明“来源:西江网”,违者本网将追究其相关法律责任。

    2、本网未注明“来源:西江网”的作品信息均为转载稿,本网转载并不意味着认同其观点或真实性,如其它媒体、网站或个人使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自行负法律责任。擅自使用西江网名义转载或盗用西江网名义发布信息,本网将追究其法律责任。

    3、如本网转载内容涉及版权、名誉权等问题,请尽快与本网联系。

    联系人:罗小姐、涂先生(电话:0758—2722284) 详细请浏览:http://www.xjrb.com/about/copyright.shtml