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消费者投诉快递变“慢递”:中秋过完了 月饼还在路上

核心提示: 9月8日是举家团聚的中秋佳节,吃月饼是不少家庭的“传统节目”,然而家住成都市双流县的张女士却因为月饼头疼不已。8月27日,张女士通过国通快递,给新疆阿克苏市的家里寄了28个云腿月饼。时隔近半月,中秋已过了,这批满载心意的月饼仍未到达亲人手中。

9月8日是举家团聚的中秋佳节,吃月饼是不少家庭的“传统节目”,然而家住成都市双流县的张女士却因为月饼头疼不已。8月27日,张女士通过国通快递,给新疆阿克苏市的家里寄了28个云腿月饼。时隔近半月,中秋已过了,这批满载心意的月饼仍未到达亲人手中。

为此,张女士找到国通快递沟通。国通快递则表示,等月饼寄到阿克苏市后,收货方可验货后,再决定是否接收。若拒绝收货,可与当地快递公司协商赔偿事宜。

    老母亲埋怨:女儿今年咋没寄月饼

上个世纪80年代末期,张女士定居成都后,几乎每年都会往新疆的家里寄月饼。“老母亲和姐姐都喜欢吃椒盐味的云腿月饼,那边买不到,我就会给他们寄。”张女士说,寄了这么多年的月饼,“以前最晚一个星期就能到达。”

张女士坦言,以前没有通过国通快递寄过月饼,是姐姐说国通快递的取货点离新疆的家只有20多米的距离,“为了方便他们取货,今年我才决定用国通快递。”

随后,记者联系上了远在新疆的张女士的姐姐张欣(化名)。张欣说,她每天都会去家附近的快递点询问,但一直没有月饼的消息。80多岁的老母亲因为这次月饼的事儿没少埋怨妹妹,“母亲说妹妹没寄月饼,是骗她的。我只能开导老人家,毕竟也不是妹妹的错。”

    消费者投诉:快递已寄成“慢递”了

“8月27日,月饼从成都双流寄出,现在半个月了,还没寄到。”张女士告诉记者,8月25日前后,她花390元购买了28个云腿月饼,于27日下午6点过来到国通快递发货点,将月饼打包寄往新疆。

“当时我还特意问了快递员,大概多久能到,快递员说四五天。”张女士说,自月饼寄出开始,她每天都要打电话去问月饼走到哪里了,请他们帮忙催一催。

“我查了快递单号,9月5号月饼还在乌鲁木齐,快递都寄成‘慢递’了。”张女士无奈地说,现在都过去十多天了,月饼还在路上“风雨飘摇”,“暂不说月饼好久寄到,就连月饼是否过期都不晓得了。”

    快递公司:快件必须先到分拨中心

根据张女士提供的快递单号,记者在网上查询了物流信息,信息显示8月27日晚上8点23分,快件从双流发往成都市区。然而,这个包裹并没有直接从成都发往新疆,而是前往长沙、武汉、西安转了一圈,直到9月5日才达到新疆乌鲁木齐。而最新信息是9月7日上午7点左右,从乌鲁木齐发往阿克苏。

发往新疆的月饼为何会兜了大半个中国呢?记者致电国通快递客服中心。工作人员解释,快件的确是8月27日从双流发货的,但快件必须前往长沙、武汉、西安等地的分拨中心,再寄到新疆。“9月5日,快件达到乌鲁木齐后,发现单号有破损,地址不清,于是又联系发货方补充信息,因此耽误了时间。”该工作人员对此表示了道歉,并称如果需要赔偿,可在到货后,与当地的快递公司协商。

    律师说法:寄货之前最好约定期限

华敏律师事务所律师陈军表示,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者有权了解商品或服务的情况,而企业也应当主动告知消费者。“张女士在寄快递之前,可以咨询运输方式、时间等,快递公司也应当告知张女士快递路线和预计时间。”

此外,对于食物等有一定保质期的包裹,消费者在寄快递时可在快递单上备注,约定货运期限。“如果没有书面约定,快递按正常流程寄,一旦耽误时间、发生纠纷,很难划定责任。”陈军说。(记者 肖茹丹)

原标题:中秋过完了 快递月饼还在路上

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