新《消法》实施两月 各类投诉同比大幅下降

记者昨日从市消协了解到,截至5月9日,新《消法》实施近两个月时间来,共接到消费者咨询、举报、申诉166宗,与去年同期的500宗相比大幅下降。

商品服务质量问题的投诉仍是消费者投诉的主要方面。在商品投诉中,居前3位的分别是家用电子电器类、服装鞋帽类和日用商品类。不过,对比去年3月15日至5月9日,记者发现,全市消费申诉、咨询、举报的总量不增反降,2013年同期市消协共接到500宗,举报96宗、申诉119宗,咨询285宗。而今年同期仅166宗,举报70宗,申诉88宗,咨询8宗,分别下降了27%,26%和97%。

之所以大幅下降,市消协李永全副主任认为,由于新《消法》对传统消费领域热点问题开出了诸多良方,如“三包”制度的完善、召回制度的确立和细化、霸王条款的终结等,更加便于实际操作和应用,使得消费者维权成本下降;而另一方面经营者须承担的责任更多,如提高惩罚性赔偿力度、公布经营者信用档案、施行连带责任制等方式促使经营更规范、诚信。特别是“网购7天无理由退货”实施后,一些商家也主动打出退货承诺,担起责任,相对以往减少了纠纷的发生。(记者 谭永洁)

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