市公安局:新媒体“微应对” 网络问政再发力

核心提示: 自开展党的群众路线教育实践活动以来,肇庆市公安局积极践行走出具有自身体色的“平安肇庆”网上群众路线教育,通过微博、微信、网站、论坛等新媒体,用时下最“IN”的手段与网民平等互动,人性化回复,趣味化写博文,积极引导,进一步扩展肇庆公安的网上服务范围,为老百姓解难答疑。

公安局“平安肇庆”管理人员正在更新微博信息,回复民众提问。 薛花 摄

公安局“平安肇庆”管理人员正在更新微博信息,回复民众提问。 薛花 摄

西江网讯(实习生 薛花 通讯员 陈海玲)自开展党的群众路线教育实践活动以来,肇庆市公安局积极践行走出具有自身体色的“平安肇庆”网上群众路线教育,通过微博、微信、网站、论坛等新媒体,用时下最“IN”的手段与网民平等互动,人性化回复,趣味化写博文,积极引导,进一步扩展肇庆公安的网上服务范围,为老百姓解难答疑。

创新移动APP  让服务更全面

2010年,“平安肇庆”开通全国首个认证公安微博;

2012年,“平安肇庆”开通全国首家公安微信;

2013年,“平安微博”公安微博再创佳绩,入围第七届“中国地方政府创新奖”20强,现有粉丝235万个,发表博文3.6万篇;私信联络人6984人,被转发微博39万条,收到回复评论32万条。

随着网络的普遍使用和当下移动手机客户端对民众的影响,2013年6月1日,“平安肇庆”率先开通微信公众平台群,成为网络问政的另一个创新。今年,肇庆市公安局再次利用新媒体“发力”了,易信、来往、微视、喜马拉雅、啪啪5款移动应用官方APP同时开通,这些有着各自特色的APP,以“文字、图片、语音、视频”等方式思维同步,在手机上实现了信息的交流分享,吸引了越来越多的群众青睐。“平安肇庆”微博管理员告诉记者:“今年以来,我们推出越来越多的新媒体平台方便民众和我们进行沟通,而且‘平安肇庆'也开通了自动回复的功能,在节约我局人力资源的同时也大大方便了民众咨询,我们一直坚持的就是‘创新带动沟通的理念'。”

据了解,目前肇庆市公安局再次进行“自我更新”,使用统一名字,几乎同一时间,在易信、来往、微视、喜马拉雅、啪啪等5个新媒体平台注册了“平安肇庆”。通过平台的延伸,肇庆警方致力为群众提供更多、更便捷获取公安资讯的方式渠道,同时发布预警信号,收集治安线索,促进民众文化生活的健康发展。

“金钥匙”理念  让服务更亲民

“无微不至,竭尽所能”是“金钥匙”服务理念的精髓,也是2014年“平安肇庆”网络问政工作提出的新思路,充分体现了市公安局“公开透明,开门纳谏,沟通互动,重视民意,关注民生,为群众提供无微不至的服务”的本色。“在我们局党委的领导支持下,我们实施‘金钥匙'服务理念,将这一理念与网络问政工作相融合,无微不至服务群众。”肇庆市公安局警察公共关系科副主任科员梁小静充满信心。

目前,在“金钥匙”服务理念的带动下,全局上下齐心协力,明确态度,为民众排忧解难。线上,工作人员坚持每天每天值班,实名上岗,与网民培养感情、平等沟通,不忽悠网民,更好地促进了警民关系和谐发展;线下,公安局走群众路线,深入到群众内部,建立局领导班子成员联系点制度,通过“走出去、请进来”的方式,收集大量服务对象,广泛听取群众意见。据了解,今年以来,通过线上线下的联合,全市共侦破各类刑事案件1519宗,打掉各类犯罪团伙46个,抓获犯罪嫌疑人600多名,打掉了17人的特大跨市盗摩托车犯罪团伙和流窜在怀集、封开等疯狂作案的盗窃耕牛团伙,有力维护了全市社会治安良好秩序,受到了群众的好评。

网络问政让公安机关的声音变得更快捷、更高效,也让社会各界对公安机关的监督渠道更顺畅。为此,网友给予了极高的评价。网友@维生素—C:我提出了8个问题,居然6个能够自动回复,太潮了,希望其他地市也向“平安肇庆”学习,这样才是真正的现代化、网络化警队。一家IT公司的负责人赵先生说我一进入“平安肇庆”微信公众平台,就非常吃惊,还以为是什么大企业的宣传广告,原来是公安局的官方微信,真的很专业,很人性化。

“群众的认可是我们最大的动力”,为进一步做好“微创新”、“微公开”、“微服务”以及“微应对”,“平安肇庆”网络问政体系还需要与时俱进提升理念、创新机制,以开放自信的态度,更加积极主动地回应人民群众对公安工作的期待和关切,全心全意做好为人民服务。

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