0758中心店
xjw-logo 首页 > 新闻 > 旧专题 > 正文

肇庆市消委会:发挥消协职能 让消费者更有力量

2013年肇庆市消委会在广东省消委会和肇庆市工商局的指导下,按照市委、市政府的部署,认真贯彻落实市委十届十次全会精神,全面落实科学发展观,认真履行《消费者权益保护法》赋予的职能,紧密围绕“让消费者更有力量”年主题积极开展各项工作,加强对商品和服务的社会监督,指导消费者科学、合理消费,保护消费者的合法权益,我们重点做了以下几项工作:

一、发挥消协职能作用,认真做好消费调解工作

全市各级消委会组织认真做好消费调解工作,加大了工作力度,既把事后处理工作到位,又将事前防范工作作为重要组成部分常抓不懈。2013年全市各级消委会接待消费者来访、来电、来信等形式接受投诉和咨询654人次;其中:受理投诉432件,解决396件,为消费者挽回损失50.8万元。从与往年比较来看,咨询、投诉人次有所减少。主要原因:一是各级消委会组织对开展消费教育和消费引导工作落实到位,使消费者自我保护意识得到增强。二是协商和解效能显现,企业和解机制逐步完善,消费者日常消费行为趋于理性,这与近年各地开展“一会两站”(消委会分会、消费者投诉站、12315联络站)建设分不开的。三是加大了消费调解力度,力挽消费者经济损失。

二、围绕“引导消费者可持续消费,提升生活质量,推进生态文明建设”为主题举办系列活动,隆重纪念“3.15国际消费者权益日”。

 (一)大力开展现场宣传咨询服务活动。

市消委会组织20多个成员单位及有关职能部门积极宣传消费维权法律法规,热情接受群众咨询,耐心回答群众关心的问题,以实物对比和现场解答方式向群众讲解辨假识假知识及维权知识,提高消费者辨别假冒伪劣商品的能力,切实增强消费者的自我保护意识。同时还专门在活动现场设立了投诉受理点,接受群众的投诉,为群众现场调解处理,受到了群众的普遍欢迎。现场群众咨询、投诉的热点主要集中在快递行业服务态度及货物在运输过程中出现损坏、丢失的问题,手机、家电的质量问题,煤气的计量问题,电信行业的乱收费问题,以及如何辨别真假药材、洋酒、食盐、香烟等方面。各县(市、区)消委会都积极大力开展现场宣传咨询服务活动,高要市消委会多方位、多渠道联合高要电视台、电台进行“消费维权”相关宣传报道,在3.15活动前夕,进行一期关于《购买豆制食品请认准QS标志》专题报道,提醒广大消费者不要购买黑作坊生产的豆制食品,若消费者食用了黑作坊生产的豆制食品,健康将可能受到严重威胁。

(二)启动“天天3.15”宣传专版。

市消委会与市《西江日报》社、《西江网》合作开设“天天3.15”网络宣传专版,并在活动当天举行启动仪式,旨在为消费者、消委会和企业搭建直接的对话平台,进一步拓展了消费宣传教育平台,畅通了消费者的申诉举报渠道。同时也为我市的商家提升企业品牌,提升产品知名度创造一个良好的宣传契机。

  (三)签订投诉和解对接协议。

为倡导、支持企业自主开展并参与消费维权活动,建立健全企业消费维权自律制度,切实维护广大消费者和经营者的合法权益,端州区消委会与肇庆市时代广场经营管理有限公司、星湖国际广场商业管理有限公司、中国移动通信集团广东有限公司端州分公司、肇庆美轮汽车贸易有限公司等四家企业签订了《消费投诉和解对接机制工作协议》,更有效地指导了企业完善受理、处理投诉的工作流程、自律制度,提高调解处理消费纠纷的业务能力。

  (四)集中销毁假冒伪劣商品。

通过“3.15”活动这个平台,市工商系统在各地组织了烧毁假冒伪劣商品活动,对无使用价值的假冒伪劣商品进行集中销毁处理。端州、高要、四会、鼎湖、德庆、怀集、广宁和封开等工商部门组织烧毁多个品种的假冒伪劣商品,打击了制假售假分子的气焰。充分展示了去年“三打两建”工作以来,市工商局在开展打击制假售假方面的成果,体现了工商部门打击制售假冒伪劣商品违法行为,保证消费者安全消费的坚定决心,有效地维护了市场经营秩序。

据统计“3.15”当天全市各部门共接受消费者咨询近1万多人次,投诉200多宗;现场派发宣传单张约4万份;销毁假冒伪劣手机、服装、肥料、酒类、食品、烟草等50多个品种一大批,总价值约20万元;各新闻媒体报道宣传15次(条),电信、移动手机发送“3.15”活动短信20万条。宣传标语20多个(包括轻气球彩带宣传),彩虹门2个,营造了声势浩大的活动氛围。

 三、加快信息维权力度,推进“一会两站”网络建设工作

积极推进消费维权信息化网络建设,建立和完善消费者咨询投诉站(点)。一是利用“肇庆市消费维权网站”,及时更新网页,向广大消费者提供“消费新闻”、“消费指导”、“消费警示、提示”、“维权动态”、“投诉之窗”等服务,2013年接受网上投诉43宗,及时向省网报送信息报道54条。二是完善和规范“一会两站”维权网络建设,促进了“一会两站”维权工作站的有效运行。全市各级已建立了44个消委会分会,社区、农村维权工作站143个。三是各地消委会积极举办培训班,9月份和12月份市消委会联合市工商局举办了二期消费维权服务站调解员培训班,各县(市、区)工商局、消委会相关工作人员、消费维权服务站调解员共100多人出席和参加了本次活动。培训班生动地诠释了新《消法》,既结合当前社会消费情况进行了分析,又用实例深入浅出地讲解如何运用消法处理消费调解,还学习了新《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》和《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》,并对推动消费维权进行了探讨。

四、依托媒体优势,加大宣传力度。

加强消费者自我保护意识,正确引导消费者科学、合理、文明消费。市消委会与市电视台、广播电台、《西江日报》社联动,分别接受市电视台“民生007”消费维权节目采访4次,接受广播电台直播采访2次,在《西江日报》报道消费知识、维权案例等10多篇;各县(市)区针对每个时期的消费情况,积极做好消费提示发布工作,如端州、高要、四会、德庆等。为有效地实施消费指引,防范消费误区,确保消费安全起到了积极作用。

    、成立市消委会律师团,义务为消费者服务。

6月6日,市消委会律师团在市工商局、市司法局、市公职律师事务所和律师事务所的帮助下成立。成立律师团主要目的是发挥律师专业,提高消费维权的法律水平,更好地化解矛盾。尤其在重大疑难纠纷当中,通过专业律师顾问的分析与指导,使消费者在消费维权中更能增强信心和底气。

首批聘请的律师团成员共10名,都是从我市公职律师事务所中业务水平过硬的律师队伍中选拔出来。目前,律师团办公室设立在肇庆市消委会,每月安排一位律师值班。他们通过“肇庆市消费维权网”和肇庆市《西江网》的“天天3.15”网页向消费者提供法律咨询和法律支援服务,解答消费者提出的各种法律问题,协助处理重大、疑难或群体性消费纠纷案件,并受市消委会委托,无偿参与消委会提起的公益诉讼服务。律师团的成立,填补了市消委会内部法律专业人才的不足,也将促进市消委会与法律界人士的沟通与合作,形成资源共享、优势互补的消费维权合作机制。

    六、召开了肇庆市消费维权和社会监督体系建设专责小组工作会议

通过全面启动和推进消费维权申诉经济违法行为举报统一平台建设,提升消费侵权和经济违法行为的处置效能;大力发展消费维权工作站,研究完善工作站发展模式;建立消费教育和舆论监督基地,开展消费教育和引导,强化舆论监督;强化行政与司法合作,建立完善诉调对接制度,构筑消费维权和社会监督体系建设的基础。明确了消费维权和社会监督体系专责小组的职责,建立起消费维权和社会监督体系建设信息定期报送制度。

七、建立诉调对接衔接机制

为加强行政部门与消费者权益保护组织的沟通,综合社会各部门的消费者权益保护资源,构建消费纠纷多元解决机制,加强行政调解、社团调解与人民调解的协调与合作,与市司法局、市中级人民法院探索建立调解与司法确认、消费维权诉讼的对接机制,完善相关制度,10月28日市消委会与市中级人民法院联合成立的消费维权调解工作室,出台了《消费维权诉调对接工作机制》,建立诉调对接机制。规范和完善诉前联调工作,加强诉讼与人民调解、行政调解、商事调解、行业调解以及其他非诉讼纠纷解决方式之间的有效衔接,构建高效便捷、便民利民的多元化纠纷解决机制,促进民事和解,增进社会和谐,推进消费维权案件诉调对接工作机制建设,在人民法院、消费者委员会之间建立规范化、制度化的诉调对接工作机制。四会市与高要市消委会随后也成立消费维权调解工作室,建立诉调对接机制。(肇庆市消委会)

责任编辑:郑木兰