本土特色国税文化枝繁叶茂

魅力十足的文化走廊,干净整洁的办公环境,细致周到的热情服务,高效有序的办税质量……走进肇庆市国税局,每一个触角都散发着文明之花的馥郁芬芳。近三年,全系统有5个单位获国家级表彰,31个单位56次获厅(局)级表彰,22人次获厅(局)级表彰。其中,市局机关自2005年起,连续3次被评为“全国文明单位”。文化即灵魂,在“崇法端本、精心乐业”的文化引领下,市国税局走出一条独特的本土特色税务文化新路子,让文化建设在机关单位里愈加枝繁叶茂。

内化于心,文化凝聚合力 

“秦之百越,今之明珠,七星缀湖,宝鼎耀园……”走进市国税局的文化教育展厅,黑色石碑上刻着工整的序言首先映入眼帘。而这竟然出自该局一个刚进来不久的青年职工李苗之手。

让每个国税人参与文化建设,是该局由文化建设这一载体,通过思想引导、真情关爱,进一步凝聚人心的手段。文化墙的名言警句,展厅里的绿色树,宣传音乐视频,所有都是国税人自己的影子。“我们还将大家参与活动的照片、自己的读书笔记张贴在墙上,或是编印成册……”该局教育科科长廖明雅告诉记者,这些易于接受的小“妙招”让许多国税人的内心发生了变化。

正如该局局长冼少强所言:“文化必须自己去干,才能深入人心。”该局LOGO设计制定,冼少强就全程参与,并召开五次党组会议商议决定。该局还专门诚意一个税务文化宣传策划小组,集中全力为文化建设出谋划策,以文化认同和融合来强化国税人的意识,形成凝聚力。

为此,该局在四个有利于的目标定位基础上,初步构建起《肇庆国税文化建设体系框架》,探索建立独具肇庆国税特色的精神文化、制度文化、行为文化、服务文化、廉政文化、物态文化、传统文化、娱体文化等8个建设理念。

同时该局积极推行“一局一品”创建活动,使国税文化扎根基层。融入肇庆本土文化,在包公文化、端砚文化、龙母文化等元素中寻找结合点,打造各地特色文化品牌。市局机关“爱”文化、端州区局“铁军”文化、鼎湖区局“鼎”文化、四会市局“玉”文化、广宁县局“居竹文化”、德庆县局“和”文化、怀集县局“家”文化、封开县局“心”文化、高新区局“新”文化品牌已初步成形,营造出“一局一品、百花齐放”的文化建设格局。据悉,近三年,全系统有5个单位获国家级表彰,市国税局连续3次坐稳“全国文明单位”。

文化建纲,创新服务机制

国税系统作为服务窗口之一,打造更优质、完善的服务,是市国税局文化建设的落脚点。而文化体系的筑就,需要制度来巩固。在该局办事服务厅,记者看到,网上服务台上,纳税人可轻松交税。

为完善服务机制,该局还重点推动内控机制建设,查找85个风险环节131个风险点,提出227条防范制约措施,并以纳税评估为抓手,自行开发纳税评估信息管理平台,编制近70个税收行业管理指引,建立23个行业预警监控指标,税源专业化管理取得阶段性成果。

简化办事程序、缩短办事时间是所有纳税人的心愿,为解决这一难题,扩充便民服务设施,该局试行推出“五A”纳税服务品牌,“免填单式”服务、“一窗式”办理、“一站式”审批、24小时自助办税等特色服务有效简化程序,提高了办事效率。另外,该局开通12366纳税服务热线、税企QQ群、纳税服务微博,创办纳税人协会、“肇庆税务学堂”,建立“网上在线访谈”栏目,丰富多彩的措施让纳税人满意度高达98%,全市10个办税服务厅被市委、市政府授予“人民群众满意服务窗口”称号。

西江日报记者 陈明红

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