购物点导游把门防游客“逃课”送“冰皮月饼”最后变“雪皮”

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推销员向游客推销檀香制品。记者 谢柠 摄

新《旅游法》10月1日正式实施,其中,对“强制购物”、“不合理低价组团”、“零负团费”等违法经营行为作了相关规定。“低价团”、“零负团费”到底怎样?9月7日,记者参团中国国旅(广东肇庆)旅行社有限公司的“江门一日游”,亲历“低价团”的真实情况。文/记者谢柠

噱头:江门一日游49元还送冰皮月饼

临近国庆、中秋,各旅行社“双节游”广告铺天盖地,记者在肇庆中国国旅星湖国际广场营业部看到,一张红色背景的宣传海报特别醒目,上面写着“旅游送月饼”江门一天游。据该社工作人员介绍,该团成人团费仅需49元,并可获赠一盒水果冰皮月饼;而20岁以下的参团者团费则需89元,且没有月饼可赠。

究竟为何20岁以下青少年团价要比成人高出近一倍,而且不享受礼品赠送,是否内有玄机?

记者了解到,该团的行程中含有三个购物点:百年葵林特产中心、中国香道旅游基地以及竹之城竹炭生态馆。据行程表显示,每个购物点要求停留40至60分钟。国旅星湖广场营业厅的工作人员称,由于这个旅游团比较多购物点,主要针对成人旅客,至于为何“待遇”相差如此大,工作人员并未多作解释,是否因为青少年购买力低旅行社故意为之,记者也不得而知。

点评:到江门的往来车费需近100元,午餐每人至少也要十几元,加上一盒所谓的冰皮月饼,成本不低于200元,而旅客只需交49元就可出行,岂不赔本?新《旅游法》第35条确规明定:严禁旅行社“零负团费”经营,不得以不合理的低价组织旅游活动。

发现一:游客多是中老年人导游无佩戴导游证

7日早晨6时许,记者来到大润发集结点,开始了“新会江门一天游送冰皮月饼”旅程。上车一看,除了记者外,50多名团友几乎全是中老年人。

一名自称姓莫、身穿工作服的“导游”向大家作简单介绍后,就向江门方向出发。让记者疑惑的是,按规定导游必须要佩戴导游证,可我们的带队导游除了一件标有“肇庆中国国旅”的工作服外,并无佩戴导游证。到了旅游目的地,记者发现,江门地接导游不仅没有按规定佩戴导游证,甚至连地接旅行社的工作服都没穿,是否“黑导游”不得而知!

点评:新《旅游法》规定:导游和领队从事业务活动,应当佩戴导游证、领队证,未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处一千元以上一万元以下罚款,予以公告。

发现二:购物点“听课”导游把门不许离开

每到一个购物点,导游都会领着团友到一个小房子里听推销员作产品介绍,并提醒游客要“好好配合工作”才能拿到冰皮月饼。

上午10时许,记者随旅行团来到一家“中国香道旅游基地”购物点时,导游反复强调认真“听课”,听从推销员的讲解,即使不买,也不许擅自离开,否则拿不到冰皮月饼。待游客坐好后,购物点推销员不遗余力地向旅客推销檀香制品,一边反复强调檀香的强大功效,一边跟游客议起价来。由于天热,室内空气流动不好,记者与另两位团友想离开房间到外面透透气,请导游开门时,却遭到导游的拒绝,理由是“上课”时间还没够,不可以走,必须在房间内呆到“上课”结束。尽管游客表示不满,但导游对此仍无动于衷。不少游客表示有一种被限制人身自由的感觉。

点评:新《旅游法》规定,“旅行社不得指定具体购物场所,不得安排旅游者购物”。该团已明显超出范围,违反游客意愿强拉游客进行购物“洗脑”,对旅游者合法权益和健康的市场竞争带来的负面影响和危害极大。

发现三:购物需凭带团号的“优惠券”结账

记者随旅行团来到“百年葵林”特产中心,在清点人数的同时,导游给每位团友发了编好号的购物优惠券,并表示结账时必须把优惠券交给收银员。不一会儿,就听见有导购员说了一句:“他们是3团的”,有人便马上对我们的优惠券

进行了更换。记者发现,更换后的“优惠券”上标的号码由“4”改成了“3”。参团的梁女士说:“导游都是有回扣的,所以要标上号。”还有团友表示,自己上回去惠州旅游更夸张,一进购物点就有人在他肩上贴一个标签。

点评:新《旅游法》明确规定,旅行社不得通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。该团低价招徕游客,安排购物获取利益,让出游变购物。

发现四:特产超市商品售价虚高质量未知

在一购物点,葵扇子标价20元一把、汤料陈皮150元一包……特产超市里的商品价格普遍虚高。记者通过扫描商品二维码发现,市场价为59.4元一包的汤料陈皮,在特产超市里售150元,将近市场价的三倍。而标明

“特价80元/2条”的竹纤维毛巾,记者扫描后获得的信息是:编码信息未按规定向物品编码中心通报。另外40元一条的高价小毛巾,居然没有作相关产品登记。先不说价格,就产品本身是否合格也是个未知数。

点评:新《旅游法》明确规定:游客如果在旅行社安排的商店购买了假冒伪劣商品,有权向旅行社索赔。旅行社赔偿后,可以向旅游商店追偿,以有效保护旅游者在旅游购物活动中的合法权益。

发现五:说好的“冰皮月饼”成了“雪皮”

旅行社之前承诺要赠送给旅客的“冰皮月饼”,地接社导游带团友购物完毕后,给团友们分发了一盒月饼,但并非“冰皮”,装月饼的纸盒上写的是“雪皮月饼”。据记者到卖场了解,纯正的冰皮月饼市场价在78至288元之间,需保存于冰柜中,在空气中很快就会融掉,旅行社送的很明显不是冰皮月饼,与旅行社宣传海报相悖。再者,即使是一盒普通的“雪皮月饼”,市场价也需58元,很多游客表示不敢吃这赠送的所谓雪皮月饼。

点评:新《旅游法》规定“旅行社为招徕、组织旅游者发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者。”旅行社承诺赠送的水果冰皮月饼成了“雪皮”,这算不算是虚假宣传呢?

发现六:饭店卫生状况差到让人胃口全无

购物、洗脑再购物,不知不觉已到下午1点,旅行团一行早已人乏马困,地接导游领着大家去吃午饭。来到饭店,卫生状况实在不堪入目,服务员拿来的碗筷,不仅沾有油渍,而且碗边还有污垢,服务员端来汤时,粗黑的拇指还浸在清汤中,令人胃口全无。有游客表示宁愿多付点团费,去干净卫生的地方吃饭,有游客则自嘲说:“49元的团费,只能吃这些了!”

点评:新《旅游法》规定“旅行社为招徕、组织旅游者发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者。”旅行社承诺赠送的水果冰皮月饼成了“雪皮”,这算不算是虚假宣传呢?

记者手记:记者陪同家人参团得来的所谓“冰皮月饼”放在桌上,直到发稿时依然像块“石头”一样坚固不化,让记者不免疑惑:它是冰皮月饼么?商家都是以赢利为目的,这样的“一天游”低价团表面看起来很便宜,其实“羊毛还是出在羊身上”,游客贪小便宜吃大亏,希望新《旅游法》实施后,低价团、零负团费现象能尽快杜绝。

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