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平板电视售后服务为何中外有别

昨日网易数码发表一文,《平板电视不是彩电?!为什么受歧视总是我们》,引发了众多网友的关注讨论。事情从3.15曝光的LG电视大玩文字游戏,以“平板电视不是电视”的借口拒绝履行保修服务开始,讲述了日韩等合资电视厂商包括,索尼、松下、夏普、日立、东芝、三星、LG、飞利浦在面对中国《三包规定》时的种种借口和解释。

它们有的厂商认为,平板电视不属于《三包规定》中的“彩色电视范畴”,而有写厂商认为平板电视属于彩色电视范畴,但超过成本70%的显示屏并不属于“主要配件”,如此不作为的做法,让笔者在文章中不停的发出感慨和疑问,为什么受歧视的总是我们?在电视问题上,我们可以通过多方面去解读这一现象。


1、洋品牌电视进入中国的目的?看似一个很简单的问题,其实回答起来也很简单,赚钱!新兴产品往往纯在巨大的利润空间,当这个利润空间小于一定比例的时候,这些洋品牌会毫不犹豫的撤出中国市场。前几年就“叛逃”的三洋,到去年有传闻准备撤退的日立和东芝,无一不是从利益角度出发。如果有一天这个产业也不挣钱了,他们都会毫不犹豫的撤出中国,CRT电视就是这个例子。为了追求利益,洋品牌在国内市场可谓是能省则省,在他们心里都很清楚,总有一天平板电视市场都会回归到中国的手中,因此挣钱才是最终的目的。

或许有人会问,难道国产品牌就不是问了挣钱?为了企业发展当然得挣钱!但请不要忘记,中国本土是这些品牌的主基地,就算是海尔这个全球最大的家电厂商,早已走出国门多年的它,在中国仍然相当重视售后。任何一个国产品牌都不可能跨过中国直接去国外发展,这也是本土品牌重视国内消费者的原因之一。

2、是谁在帮洋品牌在做售后?业内人士透露,目前几乎所有的洋品牌家电厂商都没有自己的维修队伍,其他大部分都采用特约维修的方式为用户提供售后服务,即企业按自身情况选择合适的维修商与之签约,签约后该维修商被冠以“XX特约维修点”,由企业为其提供维修材料,并按维修量支付费用。以索尼为例,在中国有一半以上的“特约维修点”是由中国通用技术集团下面的分公司(下属的中国仪器进出口总公司下属的中仪英斯泰克)来操作(中国通用技术是部级单位,并非美国通用),而区县一级的维修点甚至可能是中仪授权的“XXX维修点”,这样的方式能够为索尼大大节省维修成本,他们需要监督的仅仅只有中仪而已。同样也带来一个问题,服务的落实主要由“XX特约维修点”来执行,那么具体的服务工作谁来监督?监督成本?承接这些业务的维修点是否需要盈利?难道售后服务是一个盈利单位吗?

当然索尼还是国企代理的维修点,也是专业的并且只受理索尼的产品。在北京大兴的某电视维修点,他们可以同时维修,夏普、日立和东芝,这样的维修点您放心吗?在出现某些有争议问题的时候,他们可能从用户的角度出发吗?不可能!

3、维权成本太高,甚至有牢狱之灾。基本上这是一个大家普遍认同的观点。随着市场经济发展深入,中国人维权意识的提高,我们看到了不少“一元官司”——不求赔偿,只为“讨个说法”的精神着实可嘉,但这背后消耗的是消费者大量的时间、金钱、精力。在都市忙碌的老百姓有这个时间去折腾吗?黄静告华硕一案,虽然他们的动机或许有问题,但不可否认的是,最终的黄静是受害者。毕竟维修中遇到猫腻,十几个月的牢狱之灾这确实是客观事实。

最后,还有我们不能忽视的一点,就是法律法规的不完善!我们常提的一句口号是:以事实为基础,以法律为准绳。当面对日益更新的技术和不断出现的新生事物,往往我们发现找不到相应的法律来维护我们的权益。如果《三包规定》中明确指出,平板电视面板至少质保三年,那请问这些洋品牌还有何漏洞可钻呢?不过日前,国家质检总局质量管理司处长殷荣伍向媒体透露,平板电视的“三包”细则正在加紧制定,并将于年内出台。届时,显示屏等主要部件将有望保修三年。当然,除了这些规定细节之外,消费者更希望看到规定如何去执行、违背这些规定如何去处罚。正如某些网友所讲,一次违规、暗箱的售后行为,将要处罚该企业年收入的10%,还有企业敢犯浑吗?

责任编辑:history